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以品牌化提升旅游服务品质

2018-04-02 10:59:59??来源:中国旅游报  责任编辑:郑正华   我来说两句
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旅游供给品质化不仅在于创新产品供给,还需加强旅游服务,通过实施旅游服务品牌化、标准化、智能化以及加强人才建设等从旅游供给侧方面做出重大变革。在旅游服务的品牌化、标准化与智能化等战略体系中,以品牌化提高满意度是重中之重

国务院办公厅日前印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)提出,加强旅游服务,提升满意指数?!吨傅家饧方糜喂└分驶魑蚵糜畏⒄怪饕勘曛?。笔者认为,旅游供给品质化不仅在于创新产品供给,还需要加强旅游服务,通过实施旅游服务品牌化、标准化、智能化以及加强人才建设等从旅游供给侧方面做出重大变革。在旅游服务的品牌化、标准化与智能化等战略体系中,以品牌化提高满意度是重中之重。

一是以品牌化提高满意度是全域旅游本身发展需要,也是满足人民日益增长的美好生活的需要。党的十八大以来,品牌建设上升到国家战略。习近平总书记提出,“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”??杉?,旅游发展的最高层次是旅游产品向旅游品牌的转变?!吨傅家饧范啻η康髀糜纹放莆侍?。全域旅游本身就是旅游品牌化发展的产物,它迎合旅游品牌竞争从个体产品、单个企业到区域品牌发展。以旅游区域品牌化提高满意度,就是把“区域公共品牌”作为区域整体形象推出,这是区域旅游发展的高级形态。区域旅游品牌化策略并不否定个别品牌的打造,今后的方向应是个别品牌加区域品牌战略。塑造个别品牌要重视对旅游服务质量标杆品牌的建树,推出优质旅游服务品牌。这方面的努力可以得到两个结果:个别品牌的独特性可以满足游客个性化需求;区域品牌发展可以改变以景区景点为主的旅游产品初级发展阶段,产生大合唱一样的整体效果,以综合旅游目的地服务满足游客多方需求。

二是以品牌化提高满意度需要改变评价机制,建立以游客评价为主的旅游目的地评价体系?!吨傅家饧诽逑至朔⒄孤糜文康氖锹闳嗣衩篮蒙钚枰?、把旅游发展的供给导向转化为需求导向,这是一大根本性改变,在旅游业发展史上具有里程碑作用。国际上的品牌评价机制各不相同,但都以体现市场与消费导向为主。国务院在《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中明确提出,要建立中国特色的品牌价值评价机制。因此,建立以游客评价为主的旅游目的地评价体系有助于优秀区域旅游品牌打造。如澳大利亚世界文化遗产地、美国加州酒乡、法国葡萄酒原产地等既彰显区域历史、文化优势,也彰显区域旅游目的地优势。我国区域旅游品牌数量众多、历史文化底蕴深厚,特别是各种文化遗产、特色旅游小镇的旅游目的地培育急需引进游客导向的评价机制,避免倾向于供给侧导向的评价体系,造成与市场接受程度相去甚远的结果。

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